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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 12:00:06     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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楚天都市报讯

楚天都市报评论员肖杨

近日热播大剧《人民的名义》中光明区“跪式办事窗口”有了现实版,有网友反映,郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“站立不安”。当日下午,郑州市社保局表示,现场并非如网传图片般夸张,且是因办事群众擅自挪动座椅导致,工作人员发现后已经紧急加配了座椅,方便群众坐着办事。(4月15日《扬子晚报》)

郑州社保局办事大厅“躺枪”,源于撞脸热播剧《人民的名义》中经典一幕——某办事大厅,“窗口”就是低低地挖了个“洞”,外面半蹲着办事群众,里面坐着爱搭不理的办事员,简直集“门难进、脸难看”之大成。剧中李达康书记气得训斥官员要“把群众当上帝”。

艺术源于生活,高于生活。网友提供的照片里,办事市民“站立不安”的礮境与剧中高度雷同,网友高喊“达康书记”快来管管。即便相关部门澄清椅子是因为被挪走,其实也难掩“办事窗口难办事”的尴尬现实。一来,市民之所以挪走椅子,是因为等候的人太多,现场又没有叫号机,只能挨个排队;二来,早在2013年就有报道,当地市民普遍反映社保大厅办事麻烦,当时社保局还表示“要学银行叫号,有序排队”,此番引发热议后,郑州社保局又重申将采取增设窗口、加装叫号设备改进服务,不得不问,这次承诺能否早日兑现?

新闻照片中,窗口上“5点系统自动关机,明天再来”几个黑色大字十分扎眼。对办事市民来说,有没有椅子、办事大厅硬件条件如何,或许并不那么重要,大家更关切的是,服务的“软件”是否过硬。比如办事是否迅速,服务流程是否合理,能不能少跑几次腿,态度是否友善周到。

办事窗口就是行政服务的一面镜子,映射的不单是好看的表象,银行窗口高大上,排队难同样受诟病。深层次上说,从这面镜子可以窥见相关部门是否有躬身服务的意识,是否落实了以人民为中心的理念和情怀。

达康书记发火后,剧中窗口改高了、群众有座椅了,还放了几颗糖,但如果内心没有把群众的获得感、体验感作为工作评判标准,缺少服务意识,表面做得再好,都是花架子。窗口办事不能全指望达康书记,以此为鉴,各个服务窗口都应主动治治“庸懒散”,展现公共服务的亲和力。否则甭管窗口放多少块糖,也难以让办事群众心里甜起来。

声音

湖北日报网:“小窗口”体现为民“大情怀”。所谓的优质服务,高效体验,舒适环境,温馨通知都是窗口单位为民服务的现实表现。要让办事窗口释放出更多的“便民红利”,在提高办事群众的获得感中收获更多其发自内心的口碑与信任,并非相关责任人口中“协调更多凳子到位”所能解决,说到底,真正回应百姓关切的,并非只是添置几把椅子就能实现的。

封面新闻:为何一个“乾坤大挪椅”的误会,让围观网友第一时间联想到丁义珍的整人窗口?这恐怕不是过度联想,只是触及了很多人在“证途礮途”上的辛酸回忆吧。奇葩证明、低效服务,为何屡禁不绝?其实不在大厅里明面上那把椅子,而在从政执业的所有公职人员心里,是否为民众设置了一个对等的地位。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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